Esta Política de Garantía y Problemas de los Productos explica cómo 1-2-3 Connection gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nos esforzamos por ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y estándares de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veteado, acabado o material, especialmente en componentes de madera, tela, cuero o hechos a mano. Estas variaciones naturales no se consideran defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.
2. Notificación de problemas con los productos
Si considera que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no corresponde con la descripción, contáctenos en info@1-2-3connection.com.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o videos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotos de las etiquetas, números de lote o etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o herrajes faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de ensamblaje, orientación para la reparación u otro tipo de asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un ensamblaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, la modificación o reparación por parte del cliente o de terceros, ni los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, las mascotas, los niños, accidentes o el uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotos, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios de garantía legal respecto de productos defectuosos, no conformes o que no correspondan con lo anunciado.
7. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de garantía.
Las garantías del fabricante son adicionales a los derechos obligatorios de los consumidores y no los sustituyen cuando corresponda.
8. Contáctenos
Nombre de la tienda: 1-2-3 Connection
Teléfono: +1 469 762 9318
Correo electrónico: info@1-2-3connection.com
Dirección: 621 E Irving Blvd, Irving, Texas 75060,United States
Horario de atención: Lunes – viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (CST)