Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die bei 1-2-3 Connection gekauft wurden. Diese Richtlinie gilt für Käufe über 1-2-3connection.com.
1. Standard-Rückgabefrist
Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regel gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Für eine freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert und sauber sein, sich in demselben Zustand wie bei Erhalt befinden, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Bedienungsanleitungen, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgegeben werden und einen Kaufnachweis enthalten.
2. Rückgaben wegen Nichtgefallens
Wir akzeptieren innerhalb der Standard-Rückgabefrist Rückgaben berechtigter, mangelfreier Produkte, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Rückgaben wegen Nichtgefallens trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.
3. Einleitung einer Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@1-2-3connection.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen und, soweit zutreffend, eine Rückgabegenehmigung sowie eine Rücksendeadresse bereit.
Ohne Genehmigung versandte Rückgaben können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.
4. Kosten der Rücksendung
Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach dem anwendbaren Recht die Kosten tragen müssen, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln kann die Rücksendung einen Frachtservice erfordern und teurer sein als der Standard-Paketversand.
Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.
Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandtarife sind subventionierte Kundenversandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandtarifen für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, die eine Frachtabwicklung erfordern.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Standardrückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder eine durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursachte Wertminderung vorgenommen werden.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrückgaben berechtigt, sofern sie nicht mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig sind:
kundenspezifisch angefertigte oder personalisierte Produkte; auf Bestellung gefertigte Möbel; Schlussverkaufs- oder Räumungsverkaufsartikel, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch missbräuchliche Verwendung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Änderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder gepolsterte Artikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder, soweit gesetzlich zulässig, nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand sind; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehörteile, Beschläge oder Bedienungsanleitungen fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@1-2-3connection.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.
Je nach Problem und anwendbarem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rückgabe gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder einen anderen angemessenen Abhilfeanspruch anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bis wir das Problem geprüft haben.
8. Erstattungsmethode und Fristen
Genehmigte Erstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt.
Bei Standardrückgaben werden Erstattungen, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, im Allgemeinen innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, sofern dies nicht nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist oder die Rückgabe auf unseren Fehler, mangelhafte Waren, beschädigte Waren oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.
9. Abzüge von Erstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Beschädigungen, eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie durch eine fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung verursachte Gebühren des Versanddienstleisters abziehen.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Vorgehensweise darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU
Wenn Sie ein Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zum EU-Widerrufsrecht.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie:
Geschäftsname: 1-2-3 Connection
Telefon: +1 469 762 9318
E-Mail: info@1-2-3connection.com
Adresse: 621 E Irving Blvd, Irving, Texas 75060,United States
Servicezeiten: Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr (CST)